Mejorar la empresa atendiendo con eficacia

MEJORAR LA EMPRESA

Empresarios y emprendedores suelen tener algunas necesidades que se repiten de forma sistemática. Entre otras se puede mencionar la necesidad de generar un interés en sus clientes y atraer a otros nuevos para mejorar el estatus de su negocio, hacer más caja y crecer como empresa.

Así, son muy numerosas las estrategias desplegadas por los profesionales para lograr los mencionados objetivos y hacer que las empresas y los autónomos fidelicen a sus clientes, o atraigan otros nuevos. La atención posventa y el servicio prestado en cada momento por parte de la empresa se convierten en un valor esencial para alcanzar los niveles de satisfacción necesarios en los usuarios. Cada empresario deberá atender a su situación particular y a las necesidades propias de su negocio o sector para aplicar las estrategias que mejor se adapten a su caso.

Todos pueden lograr esa mejora


Siguiendo estrategias sencillas, cada empresa puede conocer cuál es su margen de mejora. Buscar los comentarios de los clientes que ya han disfrutado los servicios de la empresa es una fórmula muy eficiente. Este sistema permitirá tener una clara visión de los puntos fuertes y las cuestiones mejorables que tienen lugar a lo largo de todo el proceso de venta.

La consulta de los comentarios es realmente fiable porque se trata de opiniones en primera persona de usuarios reales que aportan su opinión fundada en transacciones verdaderas. Para aumentar la efectividad de este sistema es conveniente incentivar a los clientes a que den su opinión sincera sin alterar ni censurar ninguna. El correo electrónico y las redes sociales son dos de los medios más usados actualmente para pedir la opinión.

Mejorar el equipo que se ocupa de la atención al cliente es otro de los sistemas más recomendables. Se trata de un método realmente básico pero imprescindible porque no todo es vender. Los clientes suelen tener dudas, quejas o solicitudes específicas que hacer a la empresa y esta deberá responder con eficacia, rapidez y profesionalidad. Esto solo es posible cuando están al frente del servicio de atención al cliente personas cualificadas e informadas capaces de dar solución efectiva a los problemas planteados por los usuarios.

Si el servicio de atención se ve desbordado es altamente recomendable ampliar la plantilla cuanto sea necesario. El valor que esto aporta a la empresa se verá a medio y largo plazo ya que se traducirá en clientes satisfechos que no dudarán en repetir la compra o recomendar la empresa a sus conocidos.

Ser eficiente antes y después

No se trata de buscar el nivel de los más poderosos del mundo o de las empresas más grandes. Los pequeños negocios no se pueden comparar en modos de actuación ni estrategias con las multinacionales, sin embargo, la calidad del servicio y la atención profesional a los usuarios puede, sin duda alguna, superar a estas grandes empresas sin ningún tipo de limitación. Ofrecer una atención previa de calidad con información completa y veraz deberá ser complementado con un servicio profesional después de la venta para la resolución de dudas y problemas.

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