Empieza con Twitter en tu negocio

Twitter en tu negocio

Aunque Twitter comenzó como una nueva forma de comunicación, las empresas lo han adoptado para llegar a las personas que pueden estar interesadas en su producto, servicio o sector.

Los usuarios más exitosos de Twitter no sólo transmiten un mensaje. Se relacionan con otros usuarios de la red social haciendo y respondiendo preguntas, compartiendo enlaces interesantes y monitoreando lo que la gente dice sobre ellos.

Twitter es informal, por lo que puede ser una buena forma de añadir una personalidad a su negocio y mostrar su lado humano. Podrías, por ejemplo, usarlo para:

  • Promover nuevos productos u ofertas exclusivas;
  • Recoger la opinión de los clientes y clientes potenciales;
  • Responder a preguntas sobre sus productos o servicios;
  • Transmitir noticias sobre su sector;
  • Comentar cuestiones comerciales generales;
  • Hacer saber a la gente lo que está pasando en su empresa.

Una buena estrategia es usarla en ráfagas cortas y agudas – unos pocos minutos cada una, tal vez tres o cuatro veces al día. Twitter funciona bien en los dispositivos móviles, por lo que puede encajar en tu horario en puntos convenientes – cuando estás esperando un tren o tomando un descanso para el café, por ejemplo.

Cómo establecer su negocio en Twitter

Sólo toma unos minutos crear una cuenta de Twitter para su negocio.

1. Regístrate en Twitter

Ve a la página web de Twitter e introduce tu nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y nombre de usuario.

Tu elección de nombre de usuario es clave. La mayoría de las empresas optan por un nombre de usuario que incorpora el nombre de la empresa. Si ya tienes cuentas en otras redes sociales, es una buena idea usar el mismo nombre de usuario para todas ellas.

Piensa en qué tipo de nombre facilitará que tu audiencia potencial te encuentre. ¿Debería hacer hincapié en su sector sobre el nombre de su empresa, por ejemplo?

2. Introduce alguna información adicional

Querrás crear un perfil fuerte para tu negocio en Twitter. La información que introduzcas ayudará a la gente a decidir si te siguen o no. Cuando te inscribas, Twitter te guiará para que añadas algunos de estos detalles.

  • Es importante subir una foto de perfil. Puedes usar el logotipo de tu empresa o una foto tuya (bueno si eres autónomo). Las fotos de perfil ayudan a que la gente reconozca fácilmente su empresa en Twitter.
  • Deberías añadir una biografía. Esto te da 160 caracteres para contarle a la gente sobre ti o tu negocio. Por ejemplo: que eres un empresario con visión de futuro que hace malabares con el trabajo y la familia. Sé conciso, claro y directo: recuerda que mostrar alguna personalidad atraerá más seguidores.
  • Añade tu ubicación principal. Intenta ser lo más específico posible, porque muchos usuarios de Twitter querrán seguir a las personas y empresas de su zona.
  • Añade la dirección del sitio web de tu empresa. Si desea incluir dos enlaces (tal vez uno a la página web de su empresa y otro a un blog), puede incluir un enlace en su biografía también.

A medida que exploras la configuración de Twitter, es posible que notes una opción para proteger tus tweets. No la seleccione si quiere ser encontrado y escuchado por clientes y contactos potenciales. Evita que tus tweets sean vistos públicamente, de modo que sólo las personas de tu red puedan verlos.

3. Añadir una imagen de encabezamiento

Twitter te permite añadir una imagen de cabecera. Cuando la gente visita tu página de perfil, esto aparece cerca de la parte superior. Puedes usarla para reforzar tu marca, mostrar productos o mostrar algunos otros visuales relevantes.

4. Empieza a construir una red

Twitter es todo acerca de las conexiones que puedes hacer, a quién sigues y quién te sigue. No te obsesiones con el número de seguidores que tienes – es más importante construir una red de personas (y negocios) que sean relevantes.

Twitter te sugerirá formas de empezar a construir tu red cuando te registres. Aquí tienes algunas opciones:

  • Encuentra personas o negocios específicos con la función de búsqueda. También puedes buscar temas para encontrar personas que tienden a twittear sobre ellos.
  • Hay una opción de búsqueda de amigos que te permite importar los datos de contacto de tu libreta de direcciones de correo electrónico. Esta es una buena manera de encontrar y seguir a personas que conoces y que ya están en Twitter.
  • Al usar Twitter, recomendará a la gente que lo siga basándose en lo que twitee y a quién siga. Esta puede ser una buena manera de encontrar personas relevantes, aunque las recomendaciones no siempre son acertadas. Busca la opción A quién seguir.

5. Empieza a enviar tweets

Este es el paso más importante del lote. A medida que envías más tweets, tu perfil en Twitter aumenta y se hace más fácil que otras personas te encuentren. Un tweet es un mensaje de hasta 280 caracteres. Puedes decir lo que quieras, pero intenta ser interesante y relevante. Recibirás ideas para tweets a medida que sigas a otras personas.

Cómo usar Twitter en tu negocio

Una vez que hayas configurado tu cuenta, intenta entrar en Twitter al menos un par de veces al día, con el objetivo de publicar algunos tweets interesantes.

1. Comprende lo básico

La mejor manera de determinar dónde encaja Twitter en tu negocio es empezar a usarlo. Hay algunas cosas básicas que hay que tener en cuenta:

  • Cuando te conectes a Twitter, verás un montón de tweets de gente a la que sigues. Los tweets más recientes son lo primero.
  • Todo lo que digas es público, a menos que uses la función de mensaje directo para enviar a alguien un mensaje privado.
  • Cada uno de tus tweets puede tener un máximo de 280 caracteres de longitud.
  • Puedes incluir enlaces, fotos y vídeos en tus tweets. Estos no están incluidos en tu límite de 280 caracteres.
  • Utiliza el símbolo «@» para mencionar a alguien en un tweet. Simplemente escribe «@» seguido de su nombre de usuario (por ejemplo: @techdonut). Cuando lo hagas, verán una notificación de que han sido mencionados. Ten en cuenta que los mensajes enviados de esta manera siguen siendo públicos.
  • También puedes volver a twittear los mensajes. Esto retransmite un tweet que has leído a todos los que te siguen. Reenviar un tweet puede ser una buena forma de establecer conexiones y relaciones.
  • Si quieres guardar el tweet de alguien para más tarde, te puede gustar.

2. Piensa en tus tweets

Tener en cuenta estas cosas te ayudará a usar Twitter de forma productiva:

  • Puedes obtener mucha información en 280 caracteres, especialmente si añades profundidad usando enlaces.
  • Aunque Twitter es un medio informal, recuerda que sigues tuiteando como un negocio. Es importante dar un tono apropiado, por lo que tal vez quieras evitar las abreviaturas de «text speak».
  • Los usuarios más exitosos de Twitter tienden a ser abiertos, serviciales, positivos y generosos. Se esfuerzan por ofrecer ayuda cuando la gente la pide y responden a los comentarios (ya sean positivos o negativos) de manera constructiva.
  • Puede encontrar nuevos contactos buscando mensajes que contengan palabras específicas. Para ayudar a que otros te encuentren, usa palabras clave en tus tweets.
  • Si quieres conectarte con una persona en particular (como un cliente potencial o un periodista), búscalos en Twitter y mira si hay alguna forma de ayudarlos o interesarlos. Un buen punto de partida es volver a twittear algunos de sus tweets.
  • Una buena forma de crear seguidores es realizar promociones y concursos sólo en Twitter. Los miembros influyentes de su red (que tienen muchos seguidores) pueden ayudarle a construir una audiencia.
  • Puedes clasificar a las personas y organizaciones a las que sigues en listas. Por ejemplo, puedes crear listas separadas para clientes y proveedores, o para amigos y contactos de negocios.
  • Twitter puede mostrar detalles de tu actividad de tweet. Esta información muestra cómo se está desempeñando un tweet individual. Indica cuántas personas han visto un tweet y cuántas han interactuado con él.

3. Explorar las herramientas de negocio de Twitter

Hay un montón de aplicaciones y herramientas de Twitter que pueden ayudarte a usar esta red social de manera más efectiva.

  • Aplicaciones como Tweetdeck (ahora propiedad de Twitter) y Hootsuite te permiten usar Twitter sin tener que visitar la página web de Twitter. A menudo incluyen funciones para rastrear tus menciones, monitorear las palabras clave e identificar a las personas que podrías seguir.
  • También puedes obtener aplicaciones para tu teléfono inteligente o tableta. Esto hace que sea mucho más fácil usar Twitter en un dispositivo móvil. Para empezar, puedes probar la aplicación oficial de Twitter.
  • Algunas aplicaciones, como la popular Buffer, están diseñadas para facilitar la programación y el seguimiento de los tweets. De hecho, muchas de ellas (incluyendo Buffer) funcionan también con otras redes sociales.
  • Servicios como Kred pueden darte una idea de tu influencia en Twitter. Sin embargo, toma los hallazgos con una (gran) pizca de sal: Twitter se trata de conectar con la gente adecuada, no sólo de conectar con mucha gente.

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