Las 10 mejores habilidades telefónicas

Las grandes habilidades telefónicas son los componentes básicos de cualquier negocio y es fácil ver por qué. Muchas de las experiencias importantes que están teniendo sus clientes actuales, nuevos y potenciales se basan en el nivel de servicio al cliente que reciben de sus empleados mientras hablan por teléfono. Los empleados que puedan usar sus habilidades telefónicas para brindar un servicio excelente de manera efectiva crecerán y mantendrán un negocio próspero.

10 mejores habilidades

Hay muchos consejos y técnicas disponibles en el mercado para ayudar a sus empleados a desarrollar excelentes habilidades telefónicas; sin embargo, solo hay 10 que realmente pueden cumplir. Las siguientes 10 habilidades principales se han recopilado del Programa de capacitación telefónica, un recurso galardonado que es entretenido y simple para cualquier práctica.

1. Responsabilidad telefónica: es importante identificar y aclarar de quién es la función de contestar el teléfono para evitar confusiones y caos.
2. El saludo: es mucho más que un «hola» o un «buenos días». Utilice su saludo para dar una calurosa bienvenida a sus clientes actuales y potenciales a su negocio.
3. Etiqueta telefónica: no se trata tanto de «lo que dices», sino de «cómo lo dices».
4. Programación de citas: asegúrese de que sus empleados sepan cómo programar esas citas; ¡no dé por sentado que ya lo saben!
5. Poner en espera a las personas que llaman: establezca una manera amigable para el cliente de poner en espera a las personas que llaman sin ofender al cliente.
6. Transferencia de llamadas: no deje a la persona que llama colgando: avísele cuándo y por qué está transfiriendo su llamada a otro empleado.
7. Dejar y recibir mensajes: identifique cuál es un mensaje apropiado para dejarle a un cliente, así como cómo recopilar toda la información necesaria cuando se envía un mensaje a otros empleados.
8. Manejo de la persona que llama descontento: es importante que los empleados se mantengan tranquilos cuando hablan con una persona que llama descontento y trabajen para lograr una respuesta mutuamente aceptable a la inquietud de la persona que llama.
9. Manejo de preguntas difíciles: reconozca cuánta información está bien proporcionar y cuándo es el momento de buscar la ayuda de un empleado más experimentado.
10. Llamadas personales: realmente no existe un tiempo aceptable para que los empleados realicen y reciban llamadas personales. Este comportamiento le comunica al cliente que su tiempo es más valioso que el del cliente, ¡una gran desilusión!

Puede proporcionar a sus empleados estas habilidades telefónicas necesarias en su manual del empleado y mediante instrucciones prácticas. Considere la posibilidad de agregar un programa de capacitación por teléfono o en la oficina principal basado en la web para complementar su propia capacitación. Esto asegurará que cubra todas las bases y brinde a sus empleados la mejor base posible.

En resumen …

No ignore la importancia de un empleado que posee una gran formación telefónica. Revise las 10 habilidades principales con sus empleados de manera regular y capacite a un nuevo empleado como parte de su orientación para empleados. Su negocio seguirá prosperando con cada timbre del teléfono.